No recuerdo muy bien como era el reseteo de fabrica si era asi:
Ajustes > Privacidad > Restablecer datos de fábrica > Restablecer teléfono > borrar todo. y luego te pedia este codigo
2767*3855# o era directamente marcando el codigo como si fueras a hacer una llamada, intentalo de las dos formas, no hay pierde, si no te funciona te puedo pasar todas las apk que trae por defecto para que las restaures todas.