Presente
Desde hace 39 años uno de los principales objetivos del Sistema de
Transporte Colectivo, ha sido brindar a los usuarios un servicio
seguro, digno y eficiente.
En atención a su reporte con número de Folio SAC09010778, entendemos
su preocupación y agradecemos sus comentarios, efectivamente en los
últimos años la capacidad de transporte en la Red del Metro, se ha
visto rebasada significativamente, y como usted ha observado, esta
situación se presenta también en otros sistemas masivos con los que
cuenta esta Ciudad.
Nos permitimos ofrecerle una disculpa, aunque hay que tener presente,
que todo sistema de transporte masivo de personas, es susceptible de
presentar incidentes que provocan retrasos en sus intervalos como son:
la lluvia, fallas en las Instalaciones fijas o alguna avería técnica
en un tren, accionamiento injustificado de las palancas de emergencia
y el impedimento del cierre de puertas por parte de algunos usuarios.
No obstante las autoridades preocupadas por esta situación están
haciendo los preparativos para incrementar el número de trenes en
varias Líneas, con esto se reducirá significativamente el intervalo
entre los mismos.
Por este medio le extendemos una cordial invitación, para que visite
nuestro Puesto Central de Control (PCC), donde podrá apreciar en los
tableros de control, la circulación de los trenes y en cierta medida,
evaluar la complejidad de la regulación de los mismos, por lo que
estamos a sus órdenes, para que nos indique fecha y hora, a efecto de
que podamos recibirlo, atenderlo y explicarle más a detalle, lo que es
el Sistema de Transporte Colectivo, en el ámbito del servicio a los
usuarios, desde el aspecto operativo.
Agradecemos sus comentarios, porque nos comprometen a seguir
esforzándonos para ofrecerle el servicio de calidad y excelencia que
usted y todos los usuarios se merecen.
ATENTAMENTE
LIC. SAMUEL AYALA LUÉVANOS
GERENTE DE ATENCIÓN AL USUARIO
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Correo Electronico, Gobierno del Distrito Federal.
