Lo malo de esto es que tiene que ver con todos, desde los empleados que son felices con un trabajo que les da para irse de fiesta y echarse un trago hasta los gerentes que no les importa la calidad de su persona, de los procesos ni de los productos o servicios y se preocupa solo de estar comodamente hablando por telefono en su oficina planeando un viaje de fin de semana o juntas inutiles.
Incluso podria incluir las empresas o lo que sea que certifique las normas de calidad que estoy casi seguro que tambien se pueden comprar y solo "certifican" que las compañias, fabricas, organizaciones parezcan de calidad.
Para mi que para aumentar la productividad y la calidad se necesita mano dura de los directivos, pero en paralelo con mejores salarios y prestaciones para tener empleados satisfechos o al menos a los que les sea mas facil el "intento" de trabajar mejor.