Mira, como ya dijeron, es importante respetar las reglas.
Tu manera de contestar no fue la correcta, sobre todo cuando estas pidiendo ayuda.
CUANDO TE PIDEN MAS INFO SE REFIEREN ALMENOS A:
QUE SISTEMA OPERATIVO USAS.
QUE TIPO DE PC TIENES, LAP O DE ESCRITORIO.
EN ESTE CASO, SI EL PC ES TUYO O DE ALGUN FAMILIAR
cosas asi, y lo siento a mis colegas por las mayusculas (se que es como gritar, pero creo que aqui esta bien)
dando eso te podremos dar mas ayuda, si es tu pc, cuando entras a windows si lo haces como administrador, tienes acceso a todo en el equipo, si entras como visista estas muy limitado y no puedes cambiar las cosas que el administrador tiene.