HOla, al parecer caiste con algun charlatan que se dice ser tecnico, pero al parecer no saber nada de estos asuntos, debes tener cuidado de donde o con quien le confias tus trabajos, ya que existen muchos que hasta te cambian piezas o algo por el estilo.
bueno primero checa que windows tienes, despues entra a la pagina del fabricante de tu lap
busca los drivers de sonido por el modelo que trae tu lap y que correspondan al windows que tu tienes
los descargas y los instalas y si no existe algun problema con esto queda.
en caso contrario puedes poner aqui la marca y modelo de tu lap y te ayudamos a buscarlos o te orientamos.