Necesitas resetear el Modem de fabrica, por la parte de atras o por debajo tienen un pequeño boton oculto, presionalo por 20 segundos (obviamente conectado a la luz y encendido), despues de eso, esperas a que regrese la señal y en el navegador vuelves a entrar con el usuario predeterminado TELMEX y el WEBKEY
Si no puedes, pues habla a telmex.