este respuesta me funciono con un equipo igual gracias al compañero Aome1822 saludos
Paso 1: inicie el Editor del Registro
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en
Aceptar.
Se inicia el Editor del Registro.
Paso 2: elimina la entrada del Registro UpperFilters
1. En el Editor del Registro, expanda Mi PC y, a continuación, expanda
HKEY_LOCAL_MACHINE.
2. Expanda SYSTEM y, a continuación, expanda CurrentControlSet.
3. Expanda Control y, a continuación, expanda Class.
4. Bajo Class, haga clic en {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
5. En el panel derecho (área de tema), haga clic en UpperFilters.
Nota
También puede aparecer una entrada del Registro UpperFilters.bak. Para
eliminar la entrada del Registro UpperFilters, debe hacer clic en
UpperFilters, no en UpperFilters.bak.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. Cuando reciba un mensaje similar al siguiente, haga clic en Sí para
confirmar la eliminación de la entrada del Registro UpperFilters:
¿Confirma que desea eliminar este valor?
Se quita la entrada UpperFilters de la subclave del Registro
{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
Nota
No salgas del Editor del Registro. Debes utilizar este programa para el
paso siguiente.
Paso 3: elimine la entrada del Registro LowerFilters
1. En el Editor del Registro, expanda Mi PC y, a continuación, expanda
HKEY_LOCAL_MACHINE.
2. Expanda SYSTEM y, a continuación, expanda CurrentControlSet.
3. Expanda Control y, a continuación, expanda Class.
4. Bajo Class, haga clic en {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
5. En el panel derecho (área de tema), haga clic en LowerFilters.
Nota
También puede aparecer una entrada del Registro LowerFilters.bak. Para
eliminar la entrada del Registro LowerFilters, debe hacer clic en
LowerFilters, no en LowerFilters.bak.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. Cuando reciba un mensaje similar al siguiente, haga clic en Sí para
confirmar la eliminación de la entrada del Registro LowerFilters:
¿Confirma que desea eliminar este valor?
Se quita la entrada LowerFilters de la subclave del Registro
{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
8. Salga del Editor del Registro.
Paso 4: reinicie el equipo