no te queda mas que resar, yo tuve un problema igual y con la asistencia por telefono no me resolvieron nada, no podia navegar, la velocidad de subida estaba a 0 kbps en los medidores de velocidad y ni asi querian aceptar que era problema de ellos, no me querian levantar el reporte para que viniera el tecnico a checar instalaciones..... lamentable que los de soporte tecnico no estan capacitados para resolver problemas internos con sus equipos, servidores, auque la mayoria de las veces si es problema de tu equipo, pero cuando no, ahi si no hay a quien recurrir, no se salen de su script, las mismas preguntas que s.o. tiene, vamos a entrar al navegador, vamos a teclear la siguiente direccion y es todo lo que saben.....
Ni pex a seguir fregando hasta que te toque alguien que se apiade de ti y con conocimientos que ya le haya pasado resolver un caso asi.
Lo mio era un problema con los servidores de dns de ellos, bueno eso fue lo que dijieron, por que luego ni saben y te engañan con terminos apantalla pe-de jos

Pues yo te recomendaría que resetearas el modem no doce segundo con una pluma o algo parecido.

un caso similar escuche de un amigo, el problema fue que estubieron haciendo trabajos de remodelacion de avenidas y sin darse cuenta "aplastaron" una linea de cables en la remodelacion. si han arreglado o construido algo cerca de tu casa por ahi puede estar el problema.

puedes entrar a la configuracion de tu modem??? si no lo has echo entra
abre tu navegador preferido y en la barra de direcciones digitas esto:
192.168.1.254
despues checa que la velocidad de bajada no este en cero, si te marca que tienes kb./s transmitiendose el problema es tu equipo, si tienes 0 kb. entonces es problema de telmex y puedes con todo derecho ir a reclamar para que te habiliten los puertos
espero sea de ayuda y suerte :vientos:

que tal corral gracias por sus respuestas....

lo que pasa es que ya resetie el módem y nada

y ya entre a la configuración y todo esta bien por eso no se lo que pasa..

Comparto lo misma opinio si te llega los 1024 que es lo minimo que da de velocidad probablemente sea tu pc, trata formateando a veces el registro se daña y empieza a fallar por ejemplo a mi maquina le puse un win 7 modificado y estaba de la madre la conexion mejor le deje el que tenia de fabrica y jala bien