Que tal, tengo un problema...

Mi pc, no me deja reproducir archivos de audio, prácticamente no se oye nada ni en internet ni con ninguna aplicación, aparte de esto el icono de red marca como si no estuviera conectado a internet y sin embargo puedo navergar sin problemas, e tratado de restaurar el sistema y no me deja dice que se produjo un error inesperado y no me da la opcion, tampoco puedo ve las propiedades de mi pc, ni ver la informacion del sistema en ninguna subcategoria, en todo dice, no se puede recopilar la informacion.... no tengo dudas que sea un virus, pero quiero ver si hay alguna opcion de reparar o definitivamente tengo que formatear...

gracias por su apoyo...