Cuando quieras que te ayuden con un caso técnico, es esencial que proporciones MÁS INFORMACIÓN. Con lo que dices la puerta está abierta para millones de opciones. Trata de imaginar que con eso que dices tratas de que un servicio técnico "en línea" te brinde ayuda; el resultado es que con eso que dices... El hecho de que se trate de una Mac no significa que la solución es tan amigable como su OS (yo soy macmaniaco desde la Macintosh Plus, o sea, desde la primera Mac en la historia). ¡Ánimo! Trata de empezar POR EL PRINCIPIO, o sea, qué sucedió ANTES de que quisieras reinstalar el OS, luego, por qué estas queriendo reinstalarlo, y así sucesivamente. Así como lo planteas en tu breve texto, no parece que seas alguien que usa de manera habitual una Mac, mucho menos que le sepas algo las Mac. Ni siquiera alguien que use de manera habitual Unix (o al menos algo más amable, como el Linux), sino a un windosero queriendo por alguna razón meterle mano a una Mac.