Necesitas resetear el Modem de fabrica, por la parte de atras o por debajo tienen un pequeño boton oculto, presionalo por 20 segundos (obviamente conectado a la luz y encendido), despues de eso, esperas a que regrese la señal y en el navegador vuelves a entrar con el usuario predeterminado TELMEX y el WEBKEY

Si no puedes, pues habla a telmex.

Usuario: TELMEX
Contraseña: WEP KEY (hexadecimales) 0123456789ABCDEF solo puede contener esos dígitos mucho cuidado con confundir (O con 0) solohay ceros

Yo hace unos días me encontré un modem que le metía usuARIO y pass y nomas no se dejaba. Aun reseteado. Y encontré que usuario y pass eran "superman"