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disculpen compañeros bacunos se me presento el problema de que el teclado de mi laptop no le funcionan las siguientes teclas la a, bloq mayus, 1, con la que se escriben los signos de grados, el esc, y el tbulador y creo nadamas es una acer 5517 con windos 7

Mande a formatear mi lap pero el bato que me la formateo le puso contraseña y ya se cambio de donde tenia su establecimiento y ahora la quiero formatear de nuevo, pero se me presento ese problema he buscado respuestas en el corral y ya me han dicho que hacer pero no he encontrado alguna puerta...

hace aproximadamente un año mande a formatear mi laptop pero ahora que la kiero formatear de nuevo para entar al bios para comenzar a formatear porque sugun yo ya aprendi ke encontre conque me pide contraseña cosa rara porq mi compu no tiene contraseña para entar ayuda por favor me urge...

disculpen la molestia alguien me podría pasar un tutorial de como formatear una computadora acer ademas del windows 7 y el office 2010 y demás componentes que se le deven instalar se que son muchas cosas pero desconozco del tema y no ando con suficiente dinero como para mandarla a formatear