Es necesario en el mejor de los casos, tener acceso físico al equipo, sobre todo cuando el único usuario que tiene dicho acceso no sabe más que lo básico. O le enseñas de manera remota a hacerlo, o lo haces de manera remota con la ayuda del "estorbante", digo ayudante; pero tendrás que explicarle a detalle lo que estás haciendo o quieres hacer.

El principal problema es que los métodos comunes de "liberación" de contraseñas de Windows requieren reiniciar el equipo, por lo que no sería posible utilizar en esa máquina un programa de soporte remoto y se hace necesario y muy recomendable, ver lo que está sucediendo en dicho equipo.