Mira asi me paso un buen de pantallasos azules asi que para empezar es muy dificil ayudarte de esta forma pero lo que hizo mi hermano con la mia fue abrirla toda y darle una limpieza profunda he arrancarla poco a poco sin ram sin disco duro asi poco a poco hasta encontrar el problema y resulto...
Mira yo te recomiendo que descargues el killbox es bueno asi me paso no se podia borrar una cancion que estaba virulienta y con ese programa si lo elimino despues te recomiendo que le pases el antivirus te recomiendo el nod ok cuenta como te fue