es mas facil retearlo solopongale en el teclado de llamadas ete numero *#7370# y se riniciara com recien traido de fabrica pero primero les ba a pedir una contraseÑa pongale 12345 eso les pasa cuando instalan muchas cosas en la memoria c del telefono instelen los en la memoria E sd y yano pasara...

chidota cana se te agradese el aporte